آخر تحديث: 3 سبتمبر 2026
نحرص في شرفان اروما على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني.
1. الاسترجاع
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وذلك بشرط استيفاء الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم أو مشغل.
أن يكون بحالته الأصلية عند الاستلام وداخل تغليفه وعبوته الأصلية.
ألا يكون متضررًا أو متغيرًا بسبب استخدام العميل.
أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية.
(خضع قبول طلب الاسترجاع للتحقق من حالة المنتج ومدى استيفائه للشروط)
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة بعض منتجاتنا، لا يتم قبول إرجاع الحالات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
المنتجات التي تعرضت للتلف، سوء الاستخدام، أو التعديل والعبث بعد الاستلام.
المنتجات التي تفقد تغليفها أو ملحقاتها الأصلية.
تنويه: لا تسري هذه الاستثناءات على الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، غير مطابق للمواصفات، أو تم شحن منتج مختلف عن المطلوب.
3. استبدال المنتجات
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام بشرط:
توفر المنتج البديل المطلوب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه (باستثناء حالات العيوب المصنعية).
في حال عدم توفر المنتج البديل، يتم معالجة الطلب وفقًا للخيارات المتاحة بموجب الأنظمة المعمول بها.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل المنتج تالفًا، معيبًا، أو غير مطابق للطلب:
التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو للمنتج.
بعد التحقق، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال المنتج، إصلاحه، أو استرداد قيمته).
لا يتحمل العميل أي تكاليف شحن أو إرجاع في حال ثبوت مسؤولية المتجر عن العيب أو الخطأ.
5. المنتجات التي تم شحنها بالخطأ
في حال استلام منتج مختلف عن المطلوبة، يُرجى التواصل معنا لمعالجة الخطأ واستبداله بالمنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
6. تكاليف الشحن
رغبة العميل (العدول عن الشراء): يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
خطأ من المتجر أو عيب بالمنتج: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
7. استرداد المبالغ
يتم إعادة المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب بعد استلام المنتج وفحصه.
قد تستغرق عملية إعادة المبلغ وقتًا إضافيًا بناءً على إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.
8. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
رقم خدمة العملاء: 0555752689
البيانات المطلوبة:
رقم الطلب واسم العميل.
رقم الجوال المستخدم في الطلب.
سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
9. فحص المنتجات المرتجعة
يحق للمتجر فحص المنتجات المرتجعة للتأكد من مطابقتها للشروط. وفي حال عدم قبول الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالسبب مع حفظ كافة حقوقه النظامية.
10. أحكام عامة
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ شرفان اروما بحق تحديث هذه السياسة وفقًا للتطورات التشغيلية أو المتطلبات النظامية.
يعتبر استمرار استخدام المتجر بعد التحديث موافقة على السياسة المحدثة.
11. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع: يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
معلومات التواصل
شرفان اروما
الهاتف / الواتساب: 0555752689
